Miten muodostaa kestävä kilpailuetu?

Se, että yritykset pyrkivät tehostamaan toimintojaan ei yleensä johda kilpailuedun saavuttamiseen, koska parhaat toimintatavat jäljitellään markkinoilla helposti. Mitä enemmän yritykset pyrkivät jäljittelemään toinen toisiaan, sitä vähemmän ne erottuvat toisistaan. Ja kilpailuedun ideahan on juuri erottautua kilpailijoista. Pysyäkseen mukana kilpailussa on tärkeää tehostaa toimintojaan, mutta kilpailuetua sillä ei saavuteta.

Strategisella asemoinnilla pyritään saavuttamaan kestävä kilpailuetu. Se tarkoittaa kilpailijoista eroavia toimintoja tai samoja toimintoja, mutta eritavoin toteutettuna. 

Mikä?

Asiakkaan elinkaaren arvo (CLV, customer lifetime value) on yksi liiketoiminnan menestyksen mittareista ja hallintatyökaluista. Se esittää yksittäisen asiakkaan kannattavuuden pitkällä aikavälillä. Tarkemman määritelmän mukaan se esittää tämän hetkisen arvon kaikista tulevista voitoista, joita asiakkaalta saadaan hänen asiakassuhteensa aikana. Saatuja arvoja hyödynnetään segmentoinnissa ja markkinointiresurssien allokoinnissa.

Asiakaspääomalla (CE, customer equity) puolestaan tarkoitetaan nykyisten ja tulevien asiakkaiden elinkaariarvojen summaa. Sitä voidaan käyttää yrityksen kokonaiskannattavuuden mittaamiseen.

Markkinaorientaation (tai markkinasuuntautuneisuuden) kerrotaan sitouttavan henkilöstöä, lisäävän asiakastyytyväisyyttä ja parantavan yrityksen tulosta.

Se käsittää kolme vaihetta:


1. Luo markkinaälykkyyttä

Selvitä nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden tarpeet: haastattele, keskustele, analysoi myyntiraportteja ja asiakastietokantoja, tee asiakastutkimuksia, seuraa asiakkaan toimialan trendejä ja muutoksia. 

Hei! Ja tervetuloa uuteen blogiini. Tänne on tarkoitus koota markkinoinnin strategioita. Olen valmistunut kauppatieteiden maisteri ja haluan palauttaa mieleeni koulussa oppimiani asioita. Mahdollisesti myös löytää uusia oivalluksia.