markkinaorientaatio

Markkinaorientaation (tai markkinasuuntautuneisuuden) kerrotaan sitouttavan henkilöstöä, lisäävän asiakastyytyväisyyttä ja parantavan yrityksen tulosta.

Se käsittää kolme vaihetta:


1. Luo markkinaälykkyyttä

Selvitä nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden tarpeet: haastattele, keskustele, analysoi myyntiraportteja ja asiakastietokantoja, tee asiakastutkimuksia, seuraa asiakkaan toimialan trendejä ja muutoksia. 

Tutki, seuraa ja analysoi! Kuva: All-free-download.com

2. Jaa älykkyytesi

Jaa markkinaälykkyys koko yrityksen tietoisuuteen: tiedota, kouluta, keskustele. Hyödynnä sekä virallisia että epävirallisia (esim. käytäväkeskustelut) kanavia.

Hyödynnä vaikka pilvipalveluita. Kuva: All-free-download.com

3. Reagoi

Uuden tiedon tulee ohjata kohderyhmien valintaa, tuotteiden suunnittelua, tarjontaa, tuotantoa, jakelua ja markkinointia.

Muutoksen aika. Kuva: Business Images Free

Teoriassa siis hyvin yksinkertaiselta, mutta käytännössä markkinaorientaation onnistumiseen vaikuttaa monta asiaa:
 
1. Johto
Johdon viestintä ja tekojen on vastattava toisiaan, eikä johto saa pelätä riskienottamista. Johtajien halu kouluttautumiseen ja ylöspäin pyrkimykset lisäävät innovatiivista toimintaa, joka on olennaista markkinaorientoituneessa yrityksessä. Johtajien asenne muutoksia kohtaan ja heidän kyky voittaa muiden luottamus edesauttaa viestinnän onnistumista. 


2. Osastojen välinen dynamiikka
Osastojen välisellä dynamiikalla tarkoitetaan virallista ja epävirallista vuorovaikutusta ja suhteita organisaation eri osastojen välillä. Tähän vaikuttaa konfliktit osastojen välillä, osastojen linkittyneisyys toisiinsa ja kiinnostuneisuus muiden osastojen ideoista. 


3. Organisaatiorakenne
Organisaation rakenteesta markkinaorientaatioon vaikuttavat rakenteiden jäykkyys ja vakiintuneet toimintatavat (roolit, suhteet johtoon, viestintä, normit, ym. menettelytavat), päätösten delegointi ja organisaation jäsenten osallistuminen päätöksentekoon, palkkiotavat ja miten hyväksyttynä organisaatiossa pidetään esimerkiksi oman edun tavoittelua. 


Lisäksi viestit jaetaan ja vastaanotetaan sitä paremmin mitä ammattitaitoisempana ja luotettavampana viestijää pidetään, mitä vähemmän uusi tieto on ristiriidassa olemassa olevan tiedon kanssa ja mitä hyväksytympi ilmapiiri markkinaälykkyydelle yrityksessä vallitsee. 

Kaikki on kiinni ihmisistä ja vuorovaikutuksesta! Kuva: All-free-download.com

Lähde: Kohli & Jaworski. Market Orientation: The Construct, Research Propositions, and Managerial Implications. Journal of Marketing.  Vol. 54, No. 2, 1990.