Mikä?
Asiakkaan elinkaaren arvo (CLV, customer lifetime value) on yksi liiketoiminnan menestyksen mittareista ja hallintatyökaluista. Se esittää yksittäisen asiakkaan kannattavuuden pitkällä aikavälillä. Tarkemman määritelmän mukaan se esittää tämän hetkisen arvon kaikista tulevista voitoista, joita asiakkaalta saadaan hänen asiakassuhteensa aikana. Saatuja arvoja hyödynnetään segmentoinnissa ja markkinointiresurssien allokoinnissa.
Asiakaspääomalla (CE, customer equity) puolestaan tarkoitetaan nykyisten ja tulevien asiakkaiden elinkaariarvojen summaa. Sitä voidaan käyttää yrityksen kokonaiskannattavuuden mittaamiseen.
Asiakkaan elinkaaren arvo (CLV, customer lifetime value) on yksi liiketoiminnan menestyksen mittareista ja hallintatyökaluista. Se esittää yksittäisen asiakkaan kannattavuuden pitkällä aikavälillä. Tarkemman määritelmän mukaan se esittää tämän hetkisen arvon kaikista tulevista voitoista, joita asiakkaalta saadaan hänen asiakassuhteensa aikana. Saatuja arvoja hyödynnetään segmentoinnissa ja markkinointiresurssien allokoinnissa.
Asiakaspääomalla (CE, customer equity) puolestaan tarkoitetaan nykyisten ja tulevien asiakkaiden elinkaariarvojen summaa. Sitä voidaan käyttää yrityksen kokonaiskannattavuuden mittaamiseen.
Kasvata asiakaspääomaasi panostamalla kannattavimpiin asiakkaisiin. Kuva: sheelamohan/FreeDigitalPhotos.net
RSS Feed